FAQ
Häufige Fragen
Wie kann ich bezahlen?
Welche Zahlungsmodalitäten stehen zur Verfügung? Sie wählen unter folgenden Zahlungsarten:
- Barzahlung bei Abholung
- Vorkasse
- PayPal
- Kreditkarte
- Auf Rechnung
- Ratenzahlung – maximal 3 Raten
Wie hoch fällt die Mehrwertsteuer aus?
Es wird die in der Schweiz aktuelle Mehrwertsteuer in Höhe von 8,1% angesetzt.
Erhalte ich bei Verlust eine Ersatzrechnung?
Eine Ersatzrechnung können Sie jederzeit bei uns anfragen.
Wie hoch fallen die Versandkosten aus?
Die Versandkosten werden individuell nach Gewicht, Grösse und Lieferart berechnet.
Wo erhalte ich die Bestellung von Junova24?
Wir bieten Ihnen drei Möglichkeiten an:
- Selbstabholung an der Pick-Up Stelle
- Selbstabholung an unserem Lager
- Lieferung zu Ihnen nach Hause
Werde ich über den Lieferzeitpunkt informiert?
Ja. Wir informieren Sie über den Lieferzeitpunkt per E-Mail, sobald der Termin abgestimmt ist.
Kann ich einen Wunschtermin für den Lieferzeitpunkt nennen?
Diese Funktion steht Ihnen aktuell im Checkout nicht zur Verfügung. Wir melden uns nach der Bestellung zur Terminvereinbarung.
Gibt es einen Express-Versand?
Aktuell bieten wir keinen Express-Versand an.
Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht anwesend bin?
In diesem Fall wird ein neuer Termin mit Ihnen vereinbart.
Muss die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmen?
Nein. Sie können im Kundenkonto und im Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben.
Wie wird die Ware ausgeliefert?
Die Ware wird professionell und transportsicher verpackt ausgeliefert.
Kann ich die Ware selbst abholen?
Ja. Sie können die Ware an der Pick-Up Stelle oder bei unserem Lager abholen. Wählen Sie dazu die passende Versandart im Checkout aus.
Kann ich die Bestellung auch ausserhalb der Öffnungszeiten abholen?
Ja. Mit der Pick-Up Stelle können Sie Ihre Bestellung jederzeit abholen. Wählen Sie dazu die korrekte Versandart im Checkout aus.
Muss bei der Anlieferung etwas Besonderes beachtet werden?
Ja. Bitte stellen Sie sicher, dass am Liefertag jemand vor Ort ist, um die Lieferung in Empfang zu nehmen.
Was tun, wenn die Lieferung beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Gibt es eine Garantie?
Wir bieten Ihnen die gesetzliche Gewährleistung auf all unsere Produkte.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Es besteht ein Widerrufsrecht gemäss unseren AGB.
Wie muss der Widerruf durchgeführt werden?
Der Widerruf ist innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen durchzuführen. Nutzen Sie gerne unser Widerrufsformular.
Kann ich eine Bestellung versandkostenfrei zurückgeben?
Nein. Die Versandkosten bei Rückgabe trägt der Käufer.
Auf welchem Weg wird das Geld zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wie läuft die Bestellung ab?
Eine Bestellung läuft wie folgt ab:
- Neuer Bestelleingang
- Zahlung der Bestellung ist erfolgt
- Lieferung/Abholung wird vorbereitet
- Sie erhalten von uns einen Liefer- oder Abholtermin
- Ware wird geliefert oder bereitgestellt
- Bestellung ist abgeschlossen
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Sie können eine Bestellung im Kundenkonto über die Funktion „Bestellung stornieren“ stornieren.
Kann ich nachträglich weitere Produkte zur Bestellung hinzufügen?
Diese Funktion bieten wir aktuell nicht an. Bitte erstellen Sie dafür eine neue Bestellung.
Wer ist Junova24?
Details über uns finden Sie auf der Seite „Über uns“.
Welche Vorteile bietet Junova24?
Wir bieten Ihnen unter anderem folgende Vorteile:
- Persönlicher Kundenservice
- Qualitätsprodukte
- Beratung & Umsetzung aus einer Hand
Warum sind die Preise günstiger als bei manchen anderen Shops?
Da wir Produkte direkt vom Hersteller in grossen Mengen beziehen, können wir Ihnen attraktive Konditionen anbieten.
Kann ich bei Ihnen eine Montage buchen?
Ja. Junova24 ist selbst Spezialist für Montagen. Kontaktieren Sie uns gerne für eine Anfrage.
Was bedeutet zertifizierte Baustoffe?
„Zertifizierte Baustoffe“ sind Materialien, die eine offizielle Prüfung/Zertifizierung erhalten haben, um bestimmte Standards zu erfüllen (z.B. Qualität, Sicherheit oder Umweltanforderungen).
- Qualitätssicherung: definierte Standards werden eingehalten
- Sicherheitsstandards: geprüfte Eigenschaften für den Einsatz
- Umweltaspekte: je nach Zertifizierung nachhaltigere Herstellung
- Konformität: passend zu Normen und Vorschriften
Welche Kontaktmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Folgende Kontaktmöglichkeiten bieten wir Ihnen:
- Telefon
Wie kann ich ein Produkt bewerten?
Diese Möglichkeit bieten wir aktuell in unserem Shop nicht an.
Wann wird meine Bewertung veröffentlicht?
Es können aktuell keine Bewertungen veröffentlicht werden.
Was passiert mit personenbezogenen Daten?
Details dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweisen.
Warum nutzen wir Cookies?
Wir verwenden Cookies, um die Benutzererfahrung zu verbessern, z.B. um Warenkorbinhalte zu speichern oder Einstellungen beizubehalten.
Was bedeutet WPC?
WPC steht für „Wood Plastic Composite“ (Holz-Kunststoff-Verbundwerkstoff). Es kombiniert die Optik von Holz mit der Widerstandsfähigkeit von Kunststoff und wird häufig im Aussenbereich verwendet (z.B. Terrassendielen, Zäune).
Welche Vorteile hat WPC?
WPC bietet mehrere Vorteile:
- Haltbarkeit: resistent gegen Verrottung und Insektenbefall
- Geringer Pflegeaufwand: weniger Wartung als Holz
- Feuchtigkeitsresistenz: weniger anfällig für Schimmel
- Ansprechende Optik: natürliche Holzoptik
Hat WPC Nachteile?
Ja, je nach Einsatz können folgende Punkte relevant sein:
- Kosten: teils höher als bei gewissen Holzarten
- Temperatur: kann sich bei starken Schwankungen minimal ausdehnen/zusammenziehen
In vielen Fällen überwiegen jedoch die Vorteile wie Haltbarkeit und geringer Pflegeaufwand.